洞察2024：中国智能客服行业政策及发展前景-瞭原调研报告网

洞察2024：中国智能客服行业政策及发展前景

来源：瞭原调研报告网时间：2024-02-26

1、智能客服行业最新政策

中国智能客服行业最新政策汇总
发布时间	政策名称	主要内容
2023年9月	《电子信息制造业2023-2024年稳增长行动方案》	提升虚拟现实产业核心技术创新能力,推动虚拟现实智能终端产品不断丰富。鼓励加大数据基础设施和人工智能基础设施建设,满足人工智能、大模型应用需求。
2023年4月	《生成式人工智能服务管理办法(征求意见稿)》	首次明确了生成式人工智能“提供者”内容生产、数据保护、隐私安全等方面的法定责任及法律依据,确立了人工智能产品的安全评估规定及管理办法。
2023年2月	《数字中国建设整体布局规划》	推动数字技术和实体经济深度融合,在农业、工业、金融、教育、医疗、交通、能源等重点领域,加快数字技术创新应用。
2022年7月	《关于加快场景创新以人工智能高质量发展的指导意见》	鼓励在制造、农业、物流、金融、商务、家居等重点行业深入挖掘人工智能技术应用场景，促进智能经济高端高效发展。
2022年1月	《金融科技发展规划(2022-2025年）》	提升数智化营销能力,探索推动营销服务向智能化、人性化转变,提升客户活跃度。提升客群分层分类经营能力,推动客户关系管理智能化、精细化升级,增强客户黏性和稳定性。
2022年1月	《“十四五”数字经济发展规划》	推动智能计算中心有序发展,打造智能算力、通用算法和开发平台一体化的新型智能基础设施,面向政务服务、智慧城市、智能制造、自动驾驶、语言智能等重点新兴领域,提供体系化的人工智能服务。

2、智能客服发展前景

1、新一代人工智能技术快速发展

在新一代智能技术赋能下，大数据、云计算、人工智能等技术促使客服系统与互联网交融，给客服中心引入创新的智能化服务模式。智能客服通过文字、语音、图片等媒介与用户构建交互桥梁，协助人工进行会话、质检、业务处理（如从售前到售后全流程的咨询答疑服务），从而释放人力成本、提高响应效率。

2、数字经济推动行业发展

智能客服与营销作为企业进行数字化转型的重要环节之一，对企业拓展数字服务能力，提升客户体验，增加客户黏性具有重要推动作用，是助力企业实现数字化转型的重要落脚点之一。近年来，国家连续出台相关政策提及或关注智能客服与营销行业，引导企业加速推进数字化转型进程，中国智能与营销软件产业迎来发展机遇。

3、人机协同智能客服前景广阔

未来，人工智能会继续在智能客服领域得到深入的应用和发展，同时智能客服将会和人类客服代表结合，形成协同机制，为客户提供更好的服务体验。机器学习和其他Al技术将会帮助人类客服代表更快速地找到他们需要的信息和解决方案，从而提高客户满意度。

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