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【北京市卫生健康委员会发布《关于印发北京市2024年改善医疗服务工作方案的通知》】3月20日，北京市卫生健康委员会发布《关于印发北京市2024年改善医疗服务工作方案的通知》。其中提出：优化预约挂号服务。全市二级以上医疗机构非急诊全面预约就诊，预约就诊时间精确到30分钟以内。优化北京市预约挂号统一平台(以下简称“平台”)和二三级医院预约挂号服务，医院自有渠道要和平台实现“五统一”，今年实现200家以上二三级医院与平台号源直连、信息共享。二三级医院要多渠道宣传预约挂号流程，展示出诊专家实名信息和专业特长，提供线上智能或人工导诊服务，方便患者精准选择挂号科室；优化挂号流程，简化绑定身份信息等操作环节；在相应就诊单元内，做好患者检查检验结果回报后的结果解读服务。

【解读】

优化预约挂号服务是当前医疗服务领域的一个重要课题，对于提升患者就医体验、减轻医院工作负担、提高医疗资源利用效率具有重要意义，其中提出：

首先，全市二级以上医疗机构非急诊全面预约就诊的举措，有助于减少患者现场排队等待的时间，提升医疗服务的效率。同时，预约就诊时间精确到30分钟以内，能够进一步减少患者的不确定性和焦虑感，使就医过程更加有序。

其次，优化北京市预约挂号统一平台和二三级医院预约挂号服务是关键环节。通过实现医院自有渠道与平台的“五统一”，即统一预约规则、统一号源管理、统一服务标准、统一信息共享、统一监管评价，能够确保预约挂号服务的规范性和一致性。今年实现200家以上二三级医院与平台号源直连、信息共享，将大大增强平台的覆盖范围和影响力，为患者提供更多的选择和便利。

在宣传预约挂号流程方面，二三级医院需要积极行动，通过多种渠道向患者展示出诊专家的实名信息和专业特长，帮助患者更精准地选择挂号科室。同时，提供线上智能或人工导诊服务，可以进一步简化患者的操作难度，提高挂号成功率。

此外，优化挂号流程也是重要的一环。通过简化绑定身份信息等操作环节，能够减少患者在挂号过程中的繁琐步骤，提高就医效率。同时，做好患者检查检验结果回报后的结果解读服务，可以帮助患者更好地理解自己的病情和治疗方案，增强就医信心。

总的来说，优化预约挂号服务需要从多个方面入手，包括提升预约服务的覆盖范围、规范服务流程、加强宣传和推广、提供智能化和人性化的服务方式等。通过这些措施的实施，可以进一步提升患者的就医体验，促进医疗服务的优化和发展。

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