北京研精毕智信息咨询有限公司

1、简介

酒店数字化是指酒店行业运用计算机、网络和信息技术进行管理和经营的过程。具体来说，酒店数字化涵盖了对酒店业务流程的改造和升级，通过引入智能化系统和设备，实现对酒店的自动化控制和信息化管理。在客户体验方面，数字化酒店提供了更便捷、智能、个性化的服务。客人可以通过自助终端或手机App进行在线预订、办理入住、结账等操作，节省了时间并提高了便利性。此外，酒店客房配备了智能化设备，如智能门锁、智能电视、智能控制面板等，客人可以通过手机APP或语音控制来实现对灯光、空调等设备的智能化控制。

2、政策环境

中国政府出台了一系列政策，鼓励酒店行业进行数字化转型。例如《关于开展“信号升格”专项行动的通知》，《关于加快生活服务数字化赋能的指导意见》等鼓励传统行业与互联网深度融合，推动产业升级。同时，政府还出台了一系列关于智慧旅游、智慧酒店建设的指导意见和规划如《智慧旅游场景应用指南（试行）》，为酒店数字化提供了明确的发展方向和政策支持。

中国酒店数字化政策环境良好，政府高度重视数字经济的发展，出台了一系列政策鼓励酒店行业进行数字化转型，并加强了对酒店数字化发展的监管和规范。这为酒店数字化的发展提供了有力的政策保障和支持。然而，酒店企业在享受政策红利的同时，也需要加强自身的数字化能力建设，提高数字化服务的质量和效率，以应对市场竞争和消费者需求的变化。

3、产业链

酒店数字化产业链由数字基础设施、数字化解决方案提供商、数字化转型主体构成。上游数字基础设施供应端主要包括基础硬件以及基础软件，其中基础硬件主要包括服务器、存储设备、网络设备等;基础软件主要包括操作系统、中间件、数据库等。中国酒店数字化解决方案提供商主要包括业务相关解决方案与管理相关解决方案，其中业务相关解决方案主要有娱乐休闲解决方案、宾客满意度提升解决方案、POS解决方案、周边应用解决方案等;管理相关解决方案包括前台管理系统、餐饮管理系统、采购与成本管理系统、人力资源管理系统等。下游为数字化转型主体，即酒店。

4、行业发展现状

根据市场调研发现，2020年之后中国商旅消费支出呈现逐年上升的趋势。2022年中国商务旅行支出共计达到2869亿美元，同比增长5.6%，增幅较上年稍有下降，但整体发展形势趋好。酒店是商旅消费市场的重要一环，随着商旅市场的复苏，酒店业也迎来了新的发展机遇。

图表 3 2018-2022年中国商旅消费支出规模占比

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